1. Introducción
Asistencia y Previsión ASSISPREV S.A. es una compañía dedicada a la prestación de servicios de previsión exequial y asistencia funeraria, comprometida con la protección de los datos personales de sus clientes, colaboradores, proveedores y usuarios.
La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar de manera clara y transparente cómo ASSISPREV recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales que obtiene a través de sus distintos canales de atención, incluyendo su sitio web institucional www.assisprev.com.ec, sus redes sociales y medios físicos o electrónicos de contacto.
ASSISPREV declara su compromiso de cumplir estrictamente con los principios, derechos y obligaciones establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General, y las disposiciones emitidas por la Superintendencia de Protección de Datos Personales, garantizando que el tratamiento de los datos personales se realice de forma lícita, leal, transparente, segura y proporcional.
Esta Política es de carácter informativo y constituye parte integral de las prácticas de cumplimiento y gobierno de protección de datos personales adoptadas por ASSISPREV S.A.
2. Información que se recopila
ASSISPREV S.A. recopila y trata datos personales únicamente en la medida necesaria para el desarrollo de sus actividades empresariales y la prestación de servicios de previsión exequial, asistencia funeraria y atención al cliente.
La información se obtiene de manera directa a través de los titulares o de sus representantes legales, por medios físicos o electrónicos, o mediante formularios de contacto en el sitio web institucional.
2.1 Categorías de datos personales tratados
Dependiendo de la relación con el titular, ASSISPREV S.A. recopila y trata las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: nombres, apellidos, número de cédula o pasaporte, nacionalidad y firma.
- Datos de contacto: dirección domiciliaria, número telefónico, correo electrónico personal o corporativo, y cualquier otro medio de comunicación proporcionado.
- Datos contractuales y comerciales: información relacionada con la contratación de planes exequiales, beneficiarios, facturación, historial de pagos y atención postventa.
- Datos financieros o bancarios: número de cuenta, entidad financiera y comprobantes de pago, utilizados únicamente para la gestión de cobros y transacciones vinculadas a los servicios contratados.
-
Datos laborales, académicos y de selección de personal: ASSISPREV recopila información personal de los postulantes que completan el formulario disponible en la sección "Trabaja con Nosotros" del sitio web. Dicho formulario solicita los siguientes datos:
- Nombres y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Fecha de nacimiento.
- Número de cédula.
- Archivo adjunto (currículum vitae o documento similar).
- Mensaje libre o carta de presentación.
- Datos de colaboradores: información necesaria para la gestión laboral, nómina, afiliación a la seguridad social, evaluaciones de desempeño, capacitaciones y control de asistencia.
- Datos sensibles: ASSISPREV podrá tratar información relacionada con salud o afiliación religiosa únicamente cuando sea indispensable para la prestación de sus servicios o el cumplimiento de obligaciones legales, adoptando siempre medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad.
2.2 Origen de los datos
ASSISPREV S.A. obtiene los datos personales de manera directa del titular o de sus representantes legales, a través de medios legítimos y transparentes. Los principales canales y medios de obtención de datos son los siguientes:
- Formularios físicos: completados en oficinas, agencias o puntos de atención, en los que los clientes suscriben contratos de planes exequiales o actualizan su información.
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Página web institucional www.assisprev.com.ec:
- A través del formulario de contacto general y las solicitudes de asesoría o facturación.
- Mediante el formulario "Trabaja con Nosotros", por el cual se reciben datos de identificación, contacto, hoja de vida y demás información proporcionada voluntariamente por los postulantes.
- Canales electrónicos y digitales: comunicaciones enviadas por correo electrónico institucional info@assisprev.com.ec, mensajería instantánea autorizada, formularios en línea, redes sociales oficiales y plataformas de atención virtual.
- Relaciones contractuales y laborales: información entregada por empleados, colaboradores, proveedores, socios estratégicos y clientes como parte de la gestión administrativa, operativa o comercial.
- Fuentes legítimas y públicas: registros oficiales o entidades públicas, cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales y siempre dentro del marco de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
ASSISPREV S.A. no obtiene información de bases de datos de terceros sin consentimiento previo y expreso del titular, ni utiliza medios fraudulentos, engañosos o desleales para la recolección de información.
En todos los casos, la empresa garantiza que la recolección y el tratamiento de los datos personales se realizan bajo los principios de licitud, lealtad, transparencia, proporcionalidad, finalidad legítima y minimización establecidos en la ley.
3. Finalidades del tratamiento
ASSISPREV S.A. trata los datos personales de sus clientes, colaboradores, proveedores, postulantes y demás titulares de información con el fin de cumplir con sus obligaciones legales, contractuales y operativas, garantizando en todo momento el respeto a los derechos reconocidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
A. En relación con clientes y usuarios de los servicios- Gestionar el registro, contratación, facturación y prestación de los servicios exequiales y planes ofrecidos por la empresa.
- Administrar la información necesaria para la emisión de comprobantes de venta, gestión de pagos, cobros y atención postventa.
- Contactar al titular para la gestión de solicitudes, asesorías, reclamos, renovaciones o actualizaciones de servicios.
- Enviar información relacionada con beneficios, planes, novedades o modificaciones en las condiciones de los servicios contratados.
- Atender consultas y solicitudes realizadas a través de la página web, redes sociales o medios electrónicos.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios internos orientados a mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.
- Recibir, registrar y analizar la información contenida en hojas de vida o formularios enviados a través de la sección "Trabaja con Nosotros" del sitio web o por medios electrónicos.
- Evaluar la idoneidad profesional, experiencia laboral y competencias del postulante, así como realizar entrevistas, verificaciones de referencias y demás etapas del proceso de selección.
- Comunicar resultados o coordinar etapas posteriores del proceso de selección.
- Conservar temporalmente la información en una base de datos de talento humano, únicamente con autorización expresa del titular, para considerar futuras oportunidades laborales.
- Cumplir con las disposiciones legales aplicables en materia laboral y de igualdad de oportunidades.
- Administrar la relación laboral, incluyendo afiliaciones, nómina, control de asistencia, evaluaciones, capacitaciones y beneficios.
- Cumplir con las obligaciones establecidas por la legislación laboral, tributaria y de seguridad social.
- Controlar el acceso físico y lógico a las instalaciones y sistemas de información.
- Gestionar procesos de salud ocupacional, bienestar laboral y prevención de riesgos.
- Gestionar la vinculación, evaluación y contratación de proveedores y prestadores de servicios.
- Efectuar pagos, emitir comprobantes y cumplir con las obligaciones contractuales y legales derivadas de la relación comercial.
- Evaluar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y confidencialidad en el manejo de la información.
- Enviar información institucional, comunicados, boletines o campañas informativas relacionadas con los servicios ofrecidos, siempre con base en el consentimiento del titular.
- Gestionar actividades promocionales, sorteos o encuestas, respetando en todo momento la opción del titular de oponerse o revocar su consentimiento.
- Analizar de forma anónima las métricas de uso y comportamiento en el sitio web mediante cookies, con fines de mejora continua y personalización de la experiencia de usuario.
- Atender requerimientos de autoridades competentes en el marco de la ley.
- Cumplir con las obligaciones establecidas por la normativa de protección de datos personales, laboral, tributaria, societaria y de prevención de lavado de activos.
- Implementar medidas de seguridad y trazabilidad que garanticen la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.
4. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales realizado por ASSISPREV S.A. se fundamenta en una o varias de las siguientes bases de licitud, conforme a los artículos 7, 8 y 9 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y el Reglamento General para su aplicación:
- Consentimiento expreso e informado del titular, otorgado de forma libre, específica, inequívoca y verificable.
- Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el titular, como ocurre con la contratación de planes exequiales, prestación de servicios o postulación laboral.
- Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente, en el marco de las leyes laborales, societarias, tributarias o de prevención de lavado de activos.
- Protección de intereses vitales del titular o de un tercero, cuando sea necesario para salvaguardar su vida, salud o integridad.
- Interés legítimo de la empresa, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del titular, especialmente en operaciones internas de control, seguridad o prevención de fraudes.
5. Conservación y seguridad de la información
La empresa conservará los datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables.
Una vez alcanzada la finalidad del tratamiento o vencidos los plazos de conservación previstos por la ley, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados, conforme a los artículos 23 y 24 del Reglamento General.
La empresa implementa medidas técnicas, organizativas y jurídicas apropiadas para garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos personales, tales como:
- Políticas internas de seguridad y control de acceso.
- Mecanismos de autenticación y contraseñas seguras.
- Encriptación y respaldo de la información.
- Protocolos de confidencialidad suscritos por el personal.
- Monitoreo de incidentes y planes de respuesta ante vulneraciones.
- Capacitaciones periódicas al personal en materia de protección de datos personales.
En caso de producirse una vulneración de seguridad que afecte derechos de los titulares, ASSISPREV notificará a la Autoridad de Protección de Datos Personales y al titular afectado, dentro de los plazos y condiciones establecidas en la normativa vigente.
6. Transferencia o comunicación de datos personales
ASSISPREV podrá transferir o comunicar datos personales a terceros únicamente en los siguientes casos:
- Cuando exista consentimiento expreso del titular.
- Cuando la transferencia sea necesaria para la ejecución de un contrato o la prestación del servicio solicitado (por ejemplo, empresas de mensajería, servicios de hosting, facturación o soporte técnico).
- Cuando la comunicación sea requerida por autoridades judiciales o administrativas competentes en el ejercicio de sus funciones.
- Cuando los datos se compartan con encargados del tratamiento que actúan bajo contrato, garantizando que cumplan con las medidas de seguridad y confidencialidad exigidas por la LOPDP.
ASSISPREV no comercializa, cede ni divulga datos personales a terceros con fines publicitarios, comerciales o ajenos a su objeto social. En caso de realizar transferencias internacionales de datos, se asegurará de que el país receptor cuente con niveles adecuados de protección o se suscriban cláusulas contractuales que garanticen la observancia de los derechos del titular.
7. Derechos de los titulares (Derechos ARCO)
Los titulares de datos personales podrán ejercer, en cualquier momento, los derechos reconocidos en los artículos 16 al 22 de la LOPDP, entre ellos:
- Acceso: conocer los datos personales que mantiene ASSISPREV y la finalidad de su tratamiento.
- Rectificación y actualización: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: pedir la supresión de los datos cuando hayan dejado de ser necesarios o se haya retirado el consentimiento.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos.
- Portabilidad: solicitar que sus datos sean entregados en un formato estructurado y de uso común.
- Anulación: revocar el consentimiento otorgado previamente, en cualquier momento.
Las solicitudes se podrán presentar de forma gratuita mediante:
- Correo electrónico: info@assisprev.com.ec
- En las oficinas de ASSISPREV S.A.: Quito, Ecuador.
- Teléfono: 2 382 4600
ASSISPREV S.A. responderá a las solicitudes dentro del plazo máximo de 15 días hábiles contados desde su recepción, conforme lo dispone la normativa vigente.
8. Uso de medios digitales y sitio web
El sitio web institucional de ASSISPREV (www.assisprev.com.ec) tiene fines informativos y de contacto con usuarios, clientes y postulantes.
- Los formularios disponibles en las secciones "Contáctanos", "Trabaja con Nosotros" y "Solicita una Asesoría" recogen información básica de identificación y contacto, utilizada únicamente para responder solicitudes o gestionar procesos de selección.
- El sitio web emplea cookies con fines estadísticos y de mejora de la experiencia del usuario. El titular podrá configurar su navegador para restringir o deshabilitar las cookies sin que esto limite el acceso al contenido general del portal.
- ASSISPREV no solicita información financiera ni realiza comercio electrónico a través del sitio web.
- Toda la información recolectada por medios digitales es tratada bajo las mismas garantías de seguridad y confidencialidad establecidas en esta política.
9. Actualizaciones y vigencia
ASSISPREV S.A. podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios normativos o institucionales.
Cualquier actualización será publicada en el sitio web www.assisprev.com.ec con la fecha de su última revisión.
La presente versión entra en vigencia a partir de su aprobación por la administración de la empresa y se mantendrá vigente mientras se continúe con el tratamiento de datos personales.
10. Contacto y responsable del tratamiento
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con la protección de datos personales, los titulares pueden comunicarse con el Delegado de Protección de Datos Personales de ASSISPREV S.A. a través de:
El Delegado de Protección de Datos es el responsable de supervisar el cumplimiento de la LOPDP y servir como punto de contacto ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.